Безопасность · 16.09.2026 · 4 мин

Забыли пароль или секретное слово: процедура восстановления с таймингами

Сценарий 1: забыт только пароль

Форма «Забыли пароль» на странице входа: письмо со ссылкой приходит за 5–10 минут. Проверьте папку «Промо» — туда оно попадает чаще всего.

Сценарий 2: забыто секретное слово

1. Чат поддержки

   Сообщите, что слово утеряно: попросят две буквы слова на выбор оператора.

2. Селфи с паспортом

   Сверка личности: без неё восстановление не начнётся.

3. Ссылка на сброс

   Приходит на почту аккаунта; медиана всей процедуры — 3.5 часа.

Сценарий 3: нет доступа и к почте

Тикет с документами и описанием истории аккаунта: первые депозиты, методы, последние входы. Срок — до 72 часов, баланс сохраняется полностью.

Признаки фишинга «под восстановление»

• Просят пароль целиком или код из СМС банка;
• Требуют предоплату «за разблокировку»;
• Пишут первыми из личных сообщений, а не из официального чата.

Настоящая поддержка сверяет слово по частям и никогда не запрашивает деньги. Инструкция по смене слова — в разделе «Вход».

← Выплата задержалась: чек-лист из пяти проверок перед тикетом Промокод не сработал: шесть причин и способ проверить каждую →